Service à la clientèle



Alerte : Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne

[mise‑à‑jour : 2014‑09‑04] En raison d'une intrusion informatique dans l'infrastructure des technologies de l'information du Conseil national de recherches du Canada, l'accès à la Bibliothèque des codes-guides en ligne, au site Web des Codes modèles nationaux de construction (www.codesnationaux.cnrc.gc.ca) et au magasin virtuel du CNRC est limité ou interrompu à l'heure actuelle.

Le rétablissement de l'accès pour nos abonnés fait partie des priorités les plus urgentes du CNRC et nous déployons tous les efforts requis pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Si vous détenez un abonnement et devez consulter les codes, veuillez communiquer avec Fiona Hill à l'adresse courriel const-const Codes Inquiries.

Veuillez faire parvenir toute demande d'information relative aux codes au :

Centre canadien des codes
Téléphone : 613-993-9960
Courriel : codes@nrc-cnrc.gc.ca

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle si vous n'avez pas votre numéro de client (PDS) ou votre numéro de commande, devez vérifier le statut de votre commande ou avez oublié votre nom d'utilisateur.

Soutien technique

Nous vous prions de consulter le guide de dépannage.

Pour faciliter la résolution de votre problème d'ordre technique, veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Nom et prénom ainsi que le nom de l'organisme
  • Numéro de téléphone
  • Produit particulier qui fait l'objet de votre appel
  • Numéro de client (PDS)
  • Numéro de commande
  • Brève description du problème, y compris le message d'erreur (le cas échéant).

Renseignements

Téléphone : 613-990-8425
Télécopieur : 613-990-9577
Courriel : codesonline@nrc-cnrc.gc.ca