Guide de dépannage pour les abonnements « par téléchargement » et « en ligne »

Installation de logiciel

1. Installez Adobe Acrobat ou Reader (si ce n’est déjà fait).
2. Installez le plugiciel FileOpen (si ce n’est déjà fait).
3. Vérifiez l’installation du plugiciel FileOpen :
   1. Windows : Ouvrez Acrobat/Reader > Aide > Modules externes tiers
   2. Mac : Ouvrez Adobe Acrobat/Reader > Modules externes tiers
   3. Le module « FileOpen WebPublisher » ou « FileOpen Client » devrait figurer à la liste.

Utilisateurs Macintosh

Afin de veiller à ce que les fichiers PDF soient ouverts avec Adobe Acrobat ou Reader et NON avec « Preview » ou « PDF Viewer » :

1. Ouvrez Acrobat ou Reader.
2. Allez à Préférences > Internet.
3. Cochez la case « Afficher dans le navigateur à l’aide de » et sélectionnez l’application Adobe appropriée dans le menu déroulant.

MacOS 10.6

Prière de consulter les instructions fournies par Adobe (en anglais seulement) :
Acrobat PDF Plug-in Does Not Load in Safari 64-bit Web Browser on Mac OS X Snow Leopard (v10.6).

MAC OS 10.7.x et Safari 5.1.x

Veuillez consulter la fiche suivante (en anglais seulement) : Compatibility Advisory Regarding Adobe Reader plug-in and Acrobat plug-in with Safari 5.1.

Pour vérifier l’installation de votre plugiciel FileOpen

Pour vérifier si le plugiciel FileOpen est installé correctement, ouvrez le fichier de test FileOpen. L’écran suivant devrait apparaître. (Figure 1)

Message d’erreur : « Impossible de déverrouiller le fichier… »

Windows et Macintosh : Utilisateur unique, par téléchargement

Cause 1

Le logiciel Adobe Acrobat ou Reader et le plugiciel FileOpen n’ont pas été installés avant l’activation.

Solution

L’abonnement doit être réactivé (voir Installation de logiciel).

Cause 2

Vous tentez d’ouvrir le document sur un ordinateur qui n’est pas celui sur lequel le document a été activé, ou l’équipement et le logiciel ont grandement changé depuis l’activation.

Solution

1. Assurez-vous que tous les logiciels requis sont installés sur l’ordinateur (voir Installation de logiciel).
2. Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne.
3. Activez vos publications. Si aucune licence n’est diponible, envoyez une demande de rétablissement à codesonline@nrc-cnrc.gc.ca.

Message d’erreur : « Aucune collection active »

Windows et Macintosh : Utilisateur unique, par téléchargement

Cause 1

Votre abonnement a pris fin.

Solution

Vérifiez d’abord que votre abonnement n’a pas pris fin, en ouvrant une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne. Si l’abonnement apparaît dans la liste des publications actives, la date d’expiration sera indiquée. Si l’abonnement ne figure pas à la liste, votre abonnement a pris fin.

Renouvelez votre abonnement auprès du magasin virtuel du CNRC ou du Service à la clientèle de Construction CNRC.

Cause 2

Abonnement encore en vigueur : Le document PDF sauvegardé doit être actualisé.

Solution

Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne et téléchargez une nouvelle copie de la publication (voir Message d’erreur : « Document PDF mal formé... »).

Cause 3

Le plugiciel FileOpen ne sait pas qu’une session est déjà ouverte dans la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne.

Solution 1

Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne. Tentez de visionner à nouveau la publication.

Solution 2

Lancez Internet Explorer. À partir de l’onglet Outils, sélectionnez Options Internet. À l’onglet Confidentialité, déplacez le curseur afin de sélectionner le paramètre de confidentialité « Moyenne » (voir figure 4). Mettez fin à la session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne, fermez toutes les fenêtres de navigateur et ouvrez une nouvelle session. Essayez à nouveau de visualiser la publication.

Message d’erreur : « Document PDF mal formé… »

Windows et Macintosh : abonnements en ligne

Cause

Temporisation du plugiciel FileOpen pendant le téléchargement du fichier PDF.

Solution 1 (Internet Explorer sur Windows, utilisateur unique, abonnement en ligne)

Modifiez les paramètres afin d’ouvrir tous les fichiers en ligne dans une fenêtre Adobe distincte plutôt que dans le navigateur.

1. Ouvrez Adobe Reader (ou Adobe Acrobat) > Édition > Préférences > Internet.
2. Décochez la case Afficher dans le navigateur.
3. Fermez votre session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne, s’il y a lieu.
4. Fermez Adobe Reader ou Acrobat et toutes les fenêtres Internet Explorer.
5. Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne et tentez de visualiser votre publication. Une fenêtre Adobe distincte s’ouvrira après le téléchargement (à noter que le téléchargement pourrait être lent).

Solution 2 : Macintosh (utilisateur unique, abonnement en ligne)

Téléchargez une copie du document pour utilisateur unique, abonnement en ligne.

Ces étapes présument que vous avez déjà installé le logiciel Adobe Reader ou Acrobat et le plugiciel FileOpen (voir Installation de logiciel) :

1. Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne.
2. Téléchargez le document en question en cliquant sur le fichier avec le bouton de droite de la souris et en sauvegardant le fichier dans un endroit facile à retrouver, comme le bureau.
3. Repérez le fichier à l’aide de l’application Finder (ou sur le bureau) et ouvrez-le en double cliquant dessus.
4. Si vous éprouvez des difficultés en cours de route, faites une capture d’écran et envoyez-la par courriel à codesonline@nrc-cnrc.gc.ca.

Le fichier peut demeurer sur votre ordinateur pendant une période indéterminée. Toutefois, vous ne pourrez le visionner qu’en ouvrant une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne. L’accès au fichier prendra fin en même temps que votre abonnement.

Fenêtre du navigateur vide

Windows et Macintosh : Utilisateur unique, abonnement par téléchargement; utilisateur unique, abonnement en ligne; utilisateurs simultanés, abonnement en ligne

Cause

Le navigateur n’utilise pas Abobe Reader ou Acrobat pour ouvrir le fichier PDF.

Solution 1 : Windows et Macintosh (utilisateur unique, abonnement en ligne et utilisateurs simultanés, abonnement en ligne)

Suivez les instructions de la section Message d’erreur : « Document PDF mal formé... » ci-dessus.

Solution 2 : Windows et Macintosh (utilisateur unique, abonnement par téléchargement)

Téléchargez le document PDF pour activation autonome ainsi que le document pour utilisateur unique, abonnement par téléchargement, en suivant les instructions ci-dessous :

Ces étapes présument que vous avez déjà installé le logiciel Adobe Reader ou Acrobat et le plugiciel FileOpen (voir Installation de logiciel).

1. Ouvrez une session à la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne.
2. Cliquez sur le lien « Activer les abonnements » à la droite de l’écran. Entrez votre numéro de commande et votre numéro de client PDS.
3. Lorsqu’on vous demande d’enregistrer votre ordinateur, cliquez à droite sur le lien « Confirmation de l’activation autonome » et choisissez de télécharger/sauvegarder le fichier PDF sur votre ordinateur dans un endroit facile à retrouver, comme sur le bureau.
4. Repérez le fichier que vous venez de sauvegarder dans Windows Explorer, dans l’application Finder (icône carré d’un visage souriant) ou directement sur votre bureau (si c’est là où vous l’avez sauvegardé) puis double cliquez dessus. Il devrait s’ouvrir avec le logiciel Adobe Reader ou Acrobat, sinon cliquez à droite sur le fichier et choisissez de l’ouvrir avec Adobe Reader ou Acrobat. Si vous voyez un document PDF intitulé « Confirmation de l’activation autonome », passez à l’étape suivante. Sinon, faites une capture d’écran et envoyez-la par courriel à codesonline@nrc-cnrc.gc.ca. Vous pouvez maintenant supprimer ce fichier temporaire.
5. De retour sur le site Web de la Bibliothèque des CODES-GUIDES en ligne, cliquez sur « Visionner les publications » à droite de l’écran. Téléchargez le document en question en cliquant à droite sur le fichier et en sauvegardant ce dernier dans un endroit facile à retrouver.
6. Décompressez le fichier, habituellement en double cliquant sur celui-ci.
7. Ouvrez le document PDF en Adobe Reader ou Acrobat comme mentionné plus haut; il vous faudra peut-être cliquer à droite puis sélectionner le programme Adobe dans lequel ouvrir le fichier.
8. Si vous éprouvez des difficultés en cours de route, faites une capture d’écran et envoyez-la par courriel à codesonline@nrc-cnrc.gc.ca.

Fenêtre Adobe Acrobat/Reader vide ou message d’erreur au sujet d’éléments manquants

Abonnements en ligne et par téléchargement

Cause

Le logiciel Adobe Acrobat ou Reader ainsi que le module FileOpen ne sont pas installés.

Solution

Avant d’activer ou de visionner vos publications, tous les logiciels requis doivent être installés sur l’ordinateur utilisé pour visionner les publications CODES–GUIDES (voir Installation de logiciel).

Erreurs associés à d’autres logiciels de lecture de fichiers PDF

Abonnements en ligne et par téléchargement

Cause

Les logiciels de lecture de fichiers PDF autre que Adobe, comme Mac Preview, Mac PDF Viewer, BlueBeam, FoxIt, Nitro, etc., sont souvent utilisés implicitement pour ouvrir les fichiers PDF sur certains ordinateurs, malgré l’installation du logiciel Adobe Reader ou Acrobat.

Solution

Ouvrez manuellement vos documents avec Adobe Reader ou Acrobat, comme suit :

1. Assurez-vous que tous les logiciels nécessaires sont installés (voir Installation de logiciel).
2. Ouvrez Adobe Reader ou Acrobat > Fichier > Ouvrir.
3. Choisissez le PDF de la publication, puis ouvrez-le en cliquant sur Ouvrir.

Autre façon de faire : Repérez le fichier PDF du document avec Windows Explorer ou l’application Finder, cliquez sur le document avec le bouton droit de la souris, puis choisissez de l’ouvrir avec Adobe Reader ou Acrobat.

Navigateur non reconnu

Abonnements en ligne et par téléchargement

Cause

Vous utilisez un navigateur autre que Internet Explorer, Firefox ou Safari.

Solution

• Windows : Utilisez Internet Explorer ou Mozilla Firefox.
• Mac OS : Utilisez Safari